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Systems Specialist
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EMEIA Region
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210009OL Requisition #

 

FUJITSU – Shape your world by working your way

Fujitsu ist ein weltweit führendes IT-Unternehmen mit ca. 130.000 Mitarbeitern in 100 Ländern. Ob Hardware oder Cloud Solutions, Consulting oder Artificial Intelligence Lösungen - als globaler Konzern bietet Fujitsu das gesamte Spektrum an IT-Services und -Produkten aus einer Hand. Gestalten Sie Ihre und unsere Welt, indem wir gemeinsam für unsere Kunden hervorragende Ergebnisse erzielen und die digitale Transformation vorantreiben. 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Standorte München, Nürnberg, Stuttgart, Berlin, Laatzen, Neckarsulm, Frankfurt am Main, Düsseldorf, Hamburg oder Ulm einen:

Service Manager / Service Owner (w/m/d)

 Legal Entity: Fujitsu TDS GmbH

 

 Diese Aufgaben erwarten Sie: 

  • Verantwortung für die Leistungserbringung im Rahmen der vereinbarten SLAs
  • Erfassung und Management der Service-Kosten und –Verrechnung, sowie der benötigten Lizenzen
  • Steuerung und Planung der Ressourcen für die reibungslose Erbringung des Service (On- und Offshore)
  • Verantwortlich für das Knowledge Management zwischen den beteiligten Teams
  • KPI Tracking, aufzeigen von Empfehlungen für erforderliche Anpassungen, sowie Einleitung von geeigneten Maßnahmen
  • Mitwirkung im Sinne von Continous Service Improvement
  • Bei Bedarf Mitwirkung im Eskalationsprozess für den verantworteten Service
  • Service Reporting
  • Proaktives Problem Management des Service
  • Etablierung, Einhaltung und Optimierung der unternehmensinternen Prozesse, einschließlich der IT Governance Prozesse
  • Partner Management für externe Dienstleister im Rahmen des verantworteten Service
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Services

 

Folgende Qualifikationen sollten Sie mitbringen:

  • Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld bzw. vergleichbare Ausbildung mit mindestens 3-jähriger Berufserfahrung 
  • Hohe analytische Fähigkeiten
  • Kenntnis der IT Service Management Prozesse
  • Kreativität, sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Bereitschaft, sich in neue Themenbereiche einzuarbeiten
  • Bereitschaft und Erfahrung mit internationalen, verteilten Teams zu arbeiten
  • Sehr gute Englischkenntnisse 

 Zudem wünschenswert

  • Berufserfahrung im IT-Serviceprovider Umfeld
  • Erfahrung mit IT Service Management-Softwarelösungen (BMC, ServiceNow)
  • Praktische Kenntnisse agiler Projektmethodik (SCRUM, Jira, Kanban-Board)

 

Warum Fujitsu:

  • Moderne Arbeitsplätze und Ausstattung
  • Flexible Arbeitszeiten sowie Arbeiten von Zuhause möglich
  • Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen
  • 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
  • Verschiedenste Gesundheitsprogramme
  • Zahlreiche Vergünstigungen, Firmenfeiern & Teamevents

 

Erfahren Sie mehr über unsere Werte und Unternehmenskultur:

  • Trusted to deliver - Bei uns erleben sie vertrauensvolle Zusammenarbeit in allen Bereichen, die Ihnen den notwendigen Freiraum zur persönlichen Entfaltung ermöglicht.
  • Do the right thing - Unser Ziel ist es, die Welt nachhaltiger zu machen, und mit unseren Produkten und Dienstleistungen einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft auszuüben.
  • Work your way - Gestalten Sie Ihre Arbeit flexibel, um eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben zu haben.
  • Achieve together – Wir übertreffen gemeinsam unsere individuellen Ziele und schaffen Mehrwert für alle Beteiligten.
  • Play your part in a leading global technology business:
    Gestalten Sie Ihre Welt in einem führenden globalen Technologieunternehmen, das die Welt verändert und Innovationen vorantreibt.
    Wir respektieren Fairness, Chancengleichheit und fördern die Vielfalt mit all ihren Facetten sowie die Inklusion im Unternehmen

https://www.fujitsu.com/de/about/careers/do-the-right-thing/index.html

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